Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

TECNOPARTS S.A.S., NIT 901905968-7, con domicilio en la Carrera 16 # 37-92, Barrio Centro, Bucaramanga, Santander, Colombia. Comercializamos repuestos, accesorios y herramientas para telefonía móvil.

• PQR: pqr@tecnoparts.com.co
• Devoluciones y garantías: devoluciones@tecnoparts.com.co
• WhatsApp: +57 324 2005983

Estos términos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables.

2. Alcance

Vendemos y entregamos únicamente dentro del territorio colombiano. Al realizar un pedido, usted declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

3. Productos, precios e impuestos

Los precios se muestran en pesos colombianos e incluyen IVA cuando el producto está gravado. El valor del envío se calcula y se muestra antes de confirmar el pedido.

Las fotografías son de referencia; pueden existir diferencias menores de color o presentación respecto del producto físico.

Publicamos únicamente productos con existencias. Si por un error de inventario un producto no estuviera disponible después de confirmado el pedido, se lo informaremos y podrá elegir entre esperar, cambiarlo por otro o recibir la devolución del dinero.

Si un producto se publica con un precio evidentemente errado, se lo informaremos antes de despachar y usted podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelarla sin costo.

4. Medios de pago

El pedido se paga por los medios que le mostramos al confirmar la compra y en la página de seguimiento del pedido. El pago con tarjeta de crédito o débito está disponible para compras a precio público, a través de la pasarela de pago indicada en pantalla.

El pedido queda pendiente de pago hasta que confirmemos el ingreso del dinero. Para agilizarlo, envíe el comprobante por WhatsApp al +57 324 2005983 indicando su código de seguimiento.

No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas. Nunca le pediremos claves, códigos de seguridad ni datos bancarios por chat, correo o teléfono.

Si pagó con tarjeta de crédito o débito, usted tiene derecho a solicitarle a la entidad emisora de su tarjeta la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) — por ejemplo, si la operación fue fraudulenta o no autorizada, si el producto no le fue entregado, o si no corresponde a lo que usted pidió. Este derecho aplica sin importar cuál haya sido la pasarela de pago que procesó el cobro.

5. Confirmación y seguimiento

Al confirmar el pedido recibirá un código de seguimiento en pantalla y por correo electrónico. Con ese código puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento, sin necesidad de crear una cuenta.

6. Despacho y entrega

Los pedidos se despachan una vez confirmado el pago. Tiempos estimados:

• Bucaramanga y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles
• Resto del país: 3 a 5 días hábiles

Son tiempos estimados, contados desde la confirmación del pago. Una vez el pedido es entregado a la transportadora, los tiempos dependen de ella; hacemos seguimiento hasta la entrega.

Es responsabilidad del cliente entregar una dirección completa y correcta. Si el pedido se devuelve por dirección errada o por ausencia en las entregas, el reenvío tendrá costo adicional.

7. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si usted es consumidor final y compró a través de este sitio, puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo:

1. Escriba a devoluciones@tecnoparts.com.co o al WhatsApp +57 324 2005983 con su código de seguimiento, dentro de los 5 días hábiles.
2. Devuelva el producto nuevo, sin uso, en su empaque original, con sellos y protectores intactos y con todos sus accesorios.
3. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, conforme lo permite el mismo artículo 47.

Recibido y verificado el producto, le devolveremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago o por transferencia a la cuenta que usted indique.

El retracto no aplica sobre productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse en las condiciones descritas: consumibles con empaque abierto (pegantes, cintas, líquidos, estaño), ni productos cuyos sellos de garantía hayan sido retirados.

Este derecho aplica a consumidores finales. Las compras realizadas por comerciantes, técnicos o distribuidores destinadas a su actividad económica se rigen por las condiciones comerciales del canal mayorista y no por este artículo.

8. Garantía legal

Conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, respondemos por la calidad, idoneidad y buen funcionamiento de los productos. La garantía cubre defectos de fabricación, no daños ocasionados por el uso, la manipulación o la instalación.

Términos de garantía por producto

Garantía de ensayo: en las pantallas que no son HUN, LUV o TP, el repuesto debe probarse antes de instalarlo. Una vez retirados los sellos o aplicado pegante, no es posible verificar el origen de la falla y la garantía termina.

Qué cubre en pantallas

Falla parcial o total del táctil, imagen parpadeante sin causa externa, o táctil inestable.

Qué no cubre

• Cristal roto o rayado, matriz partida
• Flex rasgada, doblada o rota
• Manchas en el display, OCA alterada o película trasera alterada
• Humedad o sulfatación
• Ausencia total de imagen
• En accesorios: cables pelados o mordidos, puntas dobladas, puertos oxidados, daños por variaciones de voltaje de la red eléctrica del usuario
• En herramientas eléctricas: elementos de desgaste (puntas de cautín, resistencias externas, mangueras, boquillas), salvo que lleguen defectuosos de fábrica
• En herramientas manuales: desgaste por uso o fuerza aplicada

Consumibles (pegantes, cintas, líquidos, flux, estaño en pasta, vidrios templados, cerámicas, baterías de multímetro) deben revisarse al momento de recibirlos. Por tratarse de productos de consumo o desgaste inmediato, una vez abierto el empaque no aplica cambio, salvo defecto de fábrica evidente al momento de la entrega.

Cómo hacer efectiva la garantía

1. Escriba a devoluciones@tecnoparts.com.co o al WhatsApp +57 324 2005983 con su código de seguimiento y una descripción de la falla.
2. Envíe un video donde se vea claramente la falla. Es obligatorio: sin el video no podemos iniciar el trámite. Esto evita costos de transporte innecesarios cuando la falla no está cubierta.
3. Si el caso procede, le indicaremos cómo enviar la pieza.

Tiempos de respuesta una vez recibimos la pieza:

• Bucaramanga y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles
• Resto del país: 3 a 4 días hábiles

Si la garantía procede, repondremos el producto por otro de las mismas especificaciones. Cuando no sea posible la reposición, se aplicará lo previsto en el artículo 11 de la Ley 1480.

9. Peticiones, quejas y reclamos

Escriba a pqr@tecnoparts.com.co. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Si la respuesta no lo satisface, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. Datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en este mismo sitio. Al realizar un pedido usted autoriza ese tratamiento.

11. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio —textos, imágenes, logotipos y diseño— es propiedad de TECNOPARTS S.A.S. o se usa con autorización. No puede reproducirse con fines comerciales sin permiso escrito.

12. Cambios

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página. Los pedidos se rigen por los términos vigentes al momento de realizarlos.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del territorio colombiano.